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首部家居行業規范實施 少報價多增項裝修公司要自掏腰包
http://www.bimeiranian.com 2013-10-24 09:27:34 慧聰網

  由商務部發布的國內首部家居行業規范——《家居行業經營服務規范》(以下簡稱《規范》)已于今年9月1日正式實施。近日,記者調查發現,如今,該規范雖然已經實施1個多月,但其中的許多規定在我市并未落實到位。

  首部家居行業規范實施少報價多增項裝修公司要自掏腰包

  新規解讀

  三大亮點保護消費權益

  從9月1日起,我國首部《家居行業經營服務規范》正式開始實施。記者查閱該《規范》原文看到,在其通用要求部分,對企業資質條件、營銷管理、顧客關系、社會責任、評價等方面均做出了要求。其中,家居建材產品要求必須做到明碼標價,對經營過程中顧客反映的問題及投訴要及時處理解決,并規定企業有義務做好社會公益活動履行企業社會責任,按有關國家標準進行品牌和服務評價。

  據了解,在此次實施的《家居行業經營服務規范》中,有三個亮點備受社會關注。

  ——家居賣場應執行先行賠付制度,在商品出現瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償,在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。

  ——裝修企業出具工程合同預算報價書,不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程項目漏報情況,由裝修企業承擔相應責任;出現工程數量少報情況,若少報金額超過合同金額的8%,超過部分由裝修企業承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。

  ——顧客需要時,應配合其進行對包括甲醛、苯、氨、TVOC等室內環境監測服務,檢測結果應符合GB50325的要求,驗收時應由顧客在場監督并簽字確認。

  記者走訪

  裝修實際花銷普遍超出報價

  近日,記者從市12315及市消協了解到,目前,房屋及建材、裝修等產品和服務一直是我市消費者的投訴熱點,問題主要集中在商家擅自抬高預算價格、故意改變計費方式、按不合理的行業慣例多計算裝修面積、利用裝修合同中容易引起誤解的“行業術語”來蒙騙消費者等。

  今年5月初,市民李女士拿到新房鑰匙。5月中旬,通過對幾家裝修公司的報價進行對比,她最終選定了其中一家公司。在入場施工前,該裝修公司為李女士出具了一份詳細的設計方案和成本預算,當時的報價為5.58萬元。

  然而,在裝修過程中,李女士的裝修費用卻被一再追加:先是水電工在做防水防漏時發現,由于工程預算不到位,施工面積比預想的增加了將近10%,而增加的部分必須另外加錢;隨后,貼地磚的施工人員又說,因為購買的地磚過小,鋪貼工序復雜,也要另加收人工費;最后,施工人員又建議,為了不影響裝修效果,最好對衛生間的衛浴產品進行升級……一項項費用加起來,李女士的實際裝修費居然達到7萬多元,比預算超出了兩成多。

  “一些裝修公司通過前期漏項漏報壓低總價,吸引客戶,后期再通過增項加錢的辦法來提高價格,這種‘假報價’已經成為一種潛規則?!币晃粯I內人士介紹說,按照《家居行業經營服務規范》,除了顧客主動要求增加的項目外,家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%,否則,超過的部分將由企業承擔?!斑@項規定的出臺無疑會給裝修‘菜鳥’們帶來更多保障?!?/p>

  “防水保修五年”遭遇落實難

  按照《家居行業經營服務規范》,裝修基礎工程應至少保修2年,防水工程至少保修5年。然而,記者在走訪中發現,該條款在我市的實際實施效果不容樂觀。

  近日,在建華北大街上的一家裝修公司,記者以顧客的身份對其裝修報價和施工細節等進行了咨詢。在該公司提供的裝修合同中,記者看到,售后服務條款仍將防水工程的保修期限約定為2年。

  隨后,記者又走訪了四五家裝修公司,發現其中僅有一家公司表示防水工程的保修期為5年,其他的基本上都是1年或2年?!安皇俏覀儾槐?,而是防水出現問題的原因有很多,不一定是裝修問題,很多是因為客戶使用不當或防水材料質量不過關造成的,所以‘不敢’按規定保?!币晃谎b修公司負責人解釋說。

  同時,《規范》還明確,裝修公司應配合顧客需要對包括甲醛、苯等室內環境進行監測服務,檢測結果應符合國標要求,驗收時應由顧客在場監督并簽字確認。對此,記者走訪發現,目前,我市已經有越來越多的裝修公司開始提供環境監測服務,但費用大多都由顧客另行承擔,而且,該部分費用并不低,也給《規范》條款的落實帶來了困難。

  另外,大多數消費者對新規的出臺也并不知情。

  業界聲音

  后期執行期待更到位

  記者采訪發現,家居行業由于發展歷史較短,進入門檻較低,行業亂象頗多。尤其是家居企業的售后服務,更是消費投訴的重災區。業內人士分析認為,《家居行業經營服務規范》對消費者普遍反映的裝修增項、售后保障等做出強制性規定,在打破行業潛規則、保護消費者的合法權益等方面邁出了一大步,并將加速家裝行業市場洗牌的腳步,推動全行業的健康、有序發展。

  一位消費維權人士表示,好制度只有得到嚴格執行,才能取得好效果。如何防止商家在《規范》出臺后仍然有令不行、有禁不止,已經成為擺在相關政府部門面前的一道考題。

  這位消費維權人士介紹說,《規范》并未對不達標企業如何處罰做出規定,也沒有對環保檢測費用應該由誰支付等問題加以明確,這些是導致其執行力大打折扣的主要原因。因此,希望相關部門盡快出臺《規范》實施的相關細化政策,明確處罰條款,加大處罰力度,讓違規者沒有空子可鉆。此外,由于新規中各方面由不同的部門分管,《規范》若想成功“落地”實施,還需要各部門加強協調聯動對違規企業進行監督管理。

  《家居行業經營服務規范》的幾條重點內容及釋義:

  家居用品賣場應執行先行賠付制度。

  釋義:本條專門對家居用品賣場提出了要求,指賣場(商場)應對顧客長期負責,不能因為經銷商離場就停止服務。

  裝修企業按實際情況出具工程合同預算報價書。

  釋義:合同和預算報價應符合顧客裝修的實際情況和實際生活要求,故意不報或漏報的,裝修企業自行承擔該項目費用。

  對于各類非顧客原因造成的損失和費用,均由企業承擔責任,并按照合同約定進行賠付,相關的賠付承諾應在售前明示。

  釋義:明確了責任的歸屬,非顧客原因造成的損失和費用均由裝修企業承擔。

  裝修企業必須向顧客明示地板、門窗、吊頂等的具體包修范圍和包修期限及順序。裝修基礎工程保修2年,防水工程保修5年。

  釋義:本條明確了國家法律尚未規定的保修時限。

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